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浅析如何开展互联网领域消费维权


发布时间:2013年12月4日 已经查看了1988次

浅析如何开展互联网领域消费维权

/山东省临沂市工商局临港分局 徐洪光

当代是网络营销飞速发展的时代,互联网的触角已经延伸到社会的角角落落。互联网给人们生活消费带来极大方便的同时,各种问题也随即滋生:侵犯知识产权、销售假冒伪劣商品、虚假宣传等系列问题形成消费维权一个新的难点。

目前,我国网络商品交易秩序尚未有建立健全的法律体系,导致大量网络商品交易侵权现象存在。这些侵权现象大体可以分为两类:一是以在各网络交易平台售卖侵犯知识产权商品;二是在各大网络交流平台发布商品信息,出售假冒伪劣商品。

根据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(以下统称暂行办法)规定,要想做好网络商品交易消费维权工作,必须采取以下措施:

第一,主动出击,防患未然。

消协可以依据《暂行办法》第十条,要求国内所有的网络交易平台对经营者信息进行详细核查,了解平台每一个网络商品经营商信息,并要求平台运营商及时对网络商品经营商的营业执照等进行公示,杜绝虚假宣传,营造公平交易空间。

第二,严格执法,抽薪止沸。

要代表消费者要求平台运营商把经营者的信息与经营者当地的工商等市场监管部门进行信息沟通,更加有利于当地的市场监管部门把网络商品经销商纳入监管和对消费者合法权益的维护。

建议消协开通消费维权的微信、微博、QQ等维权交流平台,派专员进行管理,每天定时查看消息。对各类侵害消费者合法权益的违法行为及时发现和受理投诉,对微信、微博、QQ等交流平台上群众反映强烈的虚假广告、虚假宣传等代表消费者及时交给经营着当地的有权部门办理,从而对各类网络交易违法行为的打击力度,减小群众受骗机率。

要代表消费者要求工商部门依照《暂行办法》第三十四条、第三十五条规定,提请网站许可地通信管理部门对发布虚假信息的网络商品经营者或网络服务提供者,责令暂时屏蔽或者停止该违法网站接入服务,或者依法关闭该违法网站

第三,健全机制,免除后患。

消协应广泛地征集民意,积极探索网络商品交易存在问题,向国家有权部门建议制定更加规范、严密的网络商品交易的法律、法规,引导网络商品经营者合法经营,消费者合理、文明消费;从而形成良好的网络商品经营氛围,促进网络商品交易健康、有序、快速的发展。

第四,学习先进,勇于创新。

我国对利用互联网进行违法经营行为的整治的探索不仅表现在法律制定上,还体现在各地的实际行动中。自《中华人民共和国侵权责任法》颁布以来,全国各地都加快了对网络侵权假冒行为的惩治步伐。2010年12月,深圳市市场监督管理局召开“打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项行动”汇报会,汇报会上把网络侵权售假将成市场监管部门的重点打击对象,活动成功打击了网络侵权假冒行为,是我们可以借鉴的成功典例,我们更要敢于创新,探索出适合本区实际的网络打假路。

无可否认,利用互联网进行违法经营行为的情况复杂,治理难度大。要网络交易环境健康发展我们要做更多努力。在社会层面上,要努力发挥消费者协会保护引导作用,倡导消费者树立理性消费观念,健康消费、文明消费;在制度层面上,国家要制定更为完善的法律来打击网络侵权者;在管理层面上,我们要严格执行国家法律法规政策、加大打击力度,在有法可依的基础上有法必依、执法必严、违法必究,切实保护广大消费者和合法经营着的合法权益。